En tu negocio, debes ser muy honesto en tu conversación y saber manejar sabiamente las objeciones de tus clientes en todo momento.
¡Hola, qué tal! Espero que estés muy bien.
En la actualidad, muchas empresas compiten en el mercado por brindar el precio más bajo para sus clientes. Sin embargo, olvidan que los clientes no sólo buscan precios bajos, sino también ser atendidos de manera excelente.
Este punto es de suma importancia para el éxito comercial de cualquier negocio y jamás debe ser omitido.
Cómo manejar las objeciones
Una de las funciones primordiales para brindar un servicio de excelencia es el manejo de las objeciones de los clientes. Hoy te comparto algunos consejos para manejarlas de manera creativa y lograr que queden 100% satisfechos:
Maneja la posibilidad de obtener un SÍ.
Ante la negativa de tu cliente, lo primero que debes hacer es reconocer su situación y plantearle escenarios positivos, para crear en su mente posibles soluciones.
Aísla las objeciones.
Si tu cliente tiene varias objeciones, busca la manera de resolver cada una de manera aislada. Después, continúa con las siguientes, una por una.
Crea una necesidad en el cliente.
Es decir, plantear al cliente que adquirir tus productos o servicios es una necesidad ineludible. Para lograrlo, debes partir de tu propuesta de valor, para saber venderle tus beneficios y derribar poco a poco las barreras del cliente.
Liga su situación con un sentimiento o emoción.
Compara la situación del cliente con la de otros que se sintieron igual y así podrás plantearle cómo lo resolvieron al adquirir tu producto o servicio.
Cómo lograr un impacto positivo en tus clientes
El buen manejo de una imagen comercial puede mejorar varios aspectos de tu negocio, incluida la percepción de tus clientes. Lo que antes parecía exclusivo de las grandes empresas, hoy es accesible e incluso obligatorio para cualquier negocio que desea sobrevivir.
Al mejorar tu imagen comercial, puedes derribar las barreras que tienen tus clientes y hacer que se sientan cómodos al relacionarse con tu negocio. De esta manera, puedes crear procesos de servicio óptimos para manejar las objeciones de tus clientes y brindar experiencias inolvidables.
Ahora bien, la mayoría de los emprendedores no cuentan con suficiente capital de arranque y por ello no consideran esencial invertir en diseñar una imagen comercial efectiva.
Incluso aquellos que llevan años con su negocio no le dan importancia debido a la vieja fórmula de “si no está roto, no lo arregles”. Pero esto es un error.
Si no tomas en cuenta la gran importancia de tener una imagen comercial exitosa, tu competencia sí lo hará y serán ellos quienes se lleven a los clientes potenciales.
Vigila todos los aspectos
Recuerda que al final lo más importante es satisfacer a tu cliente, por lo que debes ser muy honesto en tu mensaje y tu conversación. Poner en práctica estos consejos y realizar pequeños ajustes en el día a día pueden ser la diferencia.
Tus clientes perciben cualquier señal, buena o mala, y en base a toda su experiencia calificarán el servicio que les brindas.
Conclusión
En las ventas todos los aspectos son importantes. Desde cuidar la imagen de tu negocio hasta cómo atiendes a las personas. Tus clientes valoran todos los aspectos, pero sobre todo, cómo resuelves sus problemas. Este punto es muy importante si deseas ser un master en el manejo de las objeciones de tus clientes.
Espero que estos consejos te sean de gran utilidad y puedan ser implementados por tu equipo de ventas en un futuro inmediato. ¡Hasta la próxima!
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