Qué es la experiencia de usuario (UX)

Qué es la experiencia de usuario y cuáles son sus beneficios

En esta entrada conocerás qué es la experiencia de usuario (UX) y cuáles son sus principales beneficios para las empresas.

 
¡Hola, qué tal!
 
En la era moderna digital, el sitio web es una herramienta vital en la estrategia digital de cualquier empresa.
 
El sitio web es la tarjeta de presentación de tu empresa en Internet y con él puedes provocar un impacto positivo en la percepción de tus clientes. Esto ha generado que surjan nuevas disciplinas para generar una percepción positiva en los usuarios acerca de un sitio web, aplicación u otra herramienta digital. Una de las más importantes en la actualidad es la experiencia de usuario.
 
En esta entrada te platicaré qué es la experiencia de usuario (user experience o UX por sus siglas en inglés) y cuáles son los principales beneficios para las empresas que ofrecen productos digitales.
 
¡Comenzamos!
 

Qué es la experiencia de usuario

 
La experiencia de usuario (UX) se refiere a cómo se siente una persona al interactuar con un producto o servicio, el cual puede ser un sitio web, una aplicación móvil o un dispositivo.
 
La UX se centra en aspectos como la usabilidad, la accesibilidad, el diseño visual, la arquitectura de la información y la interacción del usuario con el producto. En resumen, la UX se trata de crear productos que sean útiles, fáciles de usar y agradables de interactuar.
 
Según Hostgator el 53% de los usuarios abandonan un sitio web cuando es lento y el 40% de los usuarios lo abandonan cuando tiene errores. Por si fuera poco, 44% de los usuarios en el mundo comparten sus malas experiencias en línea. De ahí la importancia de tener un sitio web con un desempeño, usabilidad y diseño excelentes, ya que de esta manera es más probable que los usuarios lo visiten constantemente y lo recomienden.
 

Cómo surgió esta disciplina

 
La experiencia de usuario se remonta a la década de los 40, cuando la ergonomía comenzó a influir en el diseño industrial y la psicología experimental se aplicó al diseño de productos.
 
A medida que las computadoras personales se volvieron más comunes en la década de los 80, se hizo más evidente que era necesario mejorar las interfaces de usuario y hacerlas más amigables. En la década de los 90, con la llegada de Internet, la UX tomó gran auge en el diseño de sitios web y otras aplicaciones.
 
El concepto fue mencionado por primera vez por el psicólogo cognitivo Don Norman a principios de la década de los 90s. En la actualidad, Jakob Nielsen es considerado una de las personas más influyentes y respetadas sobre usabilidad y experiencia de usuario a nivel mundial.
 
Hoy en día, la UX es fundamental en el diseño de productos digitales ya que se centra en comprender las necesidades y expectativas de los usuarios para crear experiencias satisfactorias.
 

Beneficios de una buena experiencia de usuario

 

 
Ahora que ya sabes qué es la experiencia de usuario y cómo surgió esta disciplina, te voy a mencionar cuáles son los principales beneficios de tener una buena experiencia de usuario en tu sitio web y otras aplicaciones:
 

Satisfacción del usuario

Una buena UX puede llevar a una mayor satisfacción del usuario. Cuando los usuarios encuentran fácil de usar un producto y obtienen lo que necesitan de manera rápida y eficiente, es más probable que estén satisfechos con la experiencia.
 

Fidelización de clientes

Una buena UX puede generar lealtad entre los usuarios. Si tienen una experiencia positiva con un sitio web o una aplicación, es más probable que vuelvan a utilizarlo en el futuro y que lo recomienden a otros.
 

Aumento de la conversión

Una UX bien diseñada puede aumentar las conversiones, lo cual a su vez ayuda a generar más ventas. Cuando los usuarios encuentran fácil realizar una acción deseada, como comprar un producto o completar un formulario, es más probable que lo hagan.
 

 
Reducción de costos

Una buena UX puede ayudar a reducir los costos de soporte y capacitación. Cuando los productos son fáciles de usar, los usuarios necesitan menos ayuda para aprender a usarlos y menos soporte técnico para solucionar problemas.
 

Diferenciación competitiva

Una buena experiencia puede diferenciar a una empresa de sus competidores. Si un producto ofrece una experiencia superior a la de la competencia, es más probable que los usuarios lo elijan constantemente.
 

Mejora de la reputación de la marca

Además de todos los puntos anteriores, también puede mejorar la reputación de una marca. Cuando los usuarios tienen una experiencia positiva con un producto, es más probable que tengan una opinión favorable de la marca en general y compartan dicha opinión en plataformas de recomendaciones.
 

Conclusión

 
En resumen, la Experiencia de Usuario (UX) es fundamental para el éxito de cualquier producto o servicio en la actualidad, ya sea un sitio web, sistema o aplicación.
 
Una buena UX puede llevar a una mayor satisfacción del usuario, fidelización de clientes, aumento de la conversión, reducción de costos, diferenciación competitiva y mejora de la reputación de la marca.
 
Por lo tanto, invertir en tener una buena experiencia de usuario puede ser una de las mejores decisiones que una empresa puede tomar para impulsar su crecimiento y éxito a largo plazo.
 
Muy bien, espero que esta entrada haya sido de tu total agrado. ¡Hasta la próxima!
 
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